Analista de Experiência do Revendedor Sr

Descrição da vaga

Mapear e estruturar toda a jornada do revendedor (entrada, ativação, recompra, crescimento e fidelização)
Identificar pontos de atrito no processo de compra, comunicação ou relacionamento.
Desenvolver melhorias para tornar a experiência mais simples, rápida e motivadora.
Criar iniciativas para engajar, ativar e reter revendedores.
Apoiar no desenvolver campanhas de incentivo, programas de reconhecimento e ações de relacionamento.
Acompanhar indicadores de ativação, recompra, churn e produtividade da base.
Estruturar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, enquetes).
Analisar feedbacks de revendedores para identificar oportunidades de melhoria.
Transformar percepções da base em planos de ação com áreas internas.
Criar materiais que facilitem a vida do revendedor: guias, treinamentos, comunicados, jornadas digitais.
Trabalhar de forma próxima com áreas como: Comercial, Marketing, Treinamento, Operações e Digital / Plataforma.
Revisar processos que impactam o revendedor (cadastro, compra, entrega, trocas, suporte).
Liderar projetos de simplificação e melhoria da jornada.
Monitoramento de Indicadores (NPS do revendedor, taxa de ativação, taxa de recompra, ticket médio, crescimento da base ativa)

Criação, atualização, manutenção dos indicadores, de métricas e produtividade;
Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para Liderança.
Manter interface com áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação;
Controle de qualidade dos atendimentos.
Mapeamento e melhoria de processos/sistemas.
Análises diárias.
Reunião diária de report com os escritórios.
Elaboração de apresentações.
Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.

Experiência prévia com canais de Venda Direta ou gestão de comunidades de revendedores.
Experiência com análise de dados e indicadores de performance (excel/powerbi)
Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos.
Habilidade de comunicação, relacionamento e visão estratégica.
Ensino superior concluído.